ブランドイメージを高める取扱説明書 丁寧さが、サポートの姿勢として伝わる
取扱説明書には、使い方を正しく伝えることを土台に、契約書に近い役割、販促の役割、ブランドイメージを高める役割があります。それぞれの概要は「取扱説明書を作るメリット」で紹介しています。
この記事では、そのうちの「ブランドイメージを高める役割」について見ていきます。販促の役割が、製品を買ってもらうこと、使い続けてもらうことにつなげる話だとすると、ブランドの役割は、メーカーへの信頼や印象の話です。
当方が取扱説明書を作るときに考えているのは、次のような流れです。取扱説明書を丁寧に作っていると、製品をサポートしようとするメーカーの姿勢が、使う人に伝わります。その姿勢が、メーカーへの信頼になり、ブランドの価値を高めていきます。
取扱説明書は、メーカーの言葉にじっくり触れる場面
製品を買った人が、メーカーの言葉にいちばん長く向き合うのは、取扱説明書かもしれません。広告やカタログは、買う前に目にするものです。取扱説明書は、製品を手にしたあと、初めて使うときや、困ったときに開かれます。
困ったときに開く取扱説明書は、メーカーのサポートの最初の窓口ともいえます。そこで知りたいことがすぐに見つかれば、使う人は「この会社はちゃんと面倒を見てくれる」と感じます。反対に、説明がわかりにくかったり、雑だったりすると、製品だけでなく、メーカーそのものへの印象が下がってしまいます。
丁寧さは、サポートの姿勢として伝わる
取扱説明書をどれだけ丁寧に作っているかは、思っている以上に、読む人に伝わります。
手順が順を追って書かれている、図が見やすい、言葉づかいがそろっている。一つひとつは小さなことですが、全体として「この取扱説明書には手間がかかっている」と感じてもらえます。そこから、製品を売ったあとのサポートにも力を入れているメーカーだ、という印象が生まれます。
取扱説明書がきれいでわかりやすい、という感想は、通販サイトのレビューで見かけることもあります。使う人は、取扱説明書もちゃんと見ているのです。
細かな雑さは、「よく見ていない」と伝わる
逆に、取扱説明書の雑さも、そのまま伝わります。
よくあるのが、海外で作られた取扱説明書を直訳した日本語です。内容としては合っていても、日本語として不自然な文が続くと、読む人は違和感を覚えます。翻訳の途中で消し忘れた中国語などが、そのまま残っていることもあります。
こうした取扱説明書を見ると、使う人は「このメーカーは、取扱説明書をよく見ていないのだな」と感じます。そして、取扱説明書をよく見ていないメーカーは、製品やサポートもよく見ていないのではないか、と思われてしまいます。一つの誤りが、製品全体への不安につながるのです。
輸入製品こそ、日本語の質が信頼を左右する
輸入製品の場合、使う人がメーカーの言葉に触れるのは、ほぼ日本語の取扱説明書だけです。そのため、日本語の質が、そのまま輸入事業者への信頼を左右します。
日本の市場に合わせてきちんと作られた取扱説明書があると、輸入している事業者が、その製品をしっかりサポートしようとしていることが伝わります。
直訳の取扱説明書を作り直したときに、ご依頼いただいた輸入事業者から「これで自信を持って製品を発売できます」という言葉をいただいたことがあります。取扱説明書の質は、使う人の印象だけでなく、製品を届ける側の自信にもつながるのだと感じました。
輸入製品の取扱説明書については、「輸入製品の評判を左右する「取説ローカライズ」」でも紹介しています。
デザインや用語をそろえることで、ブランドが見えてくる
同じメーカーの製品でも、取扱説明書ごとに表紙のデザインや用語、書き方がばらばらだと、ひとつのブランドとしての印象が薄れてしまいます。シリーズの製品を使っている人ほど、その違いに気づきます。
当方では、メーカーにデザインのルールがある場合は、それに従って取扱説明書を作っています。表紙や色、フォントなども、ご指定があればメーカーのブランドに合わせます。カタログや製品サイトと取扱説明書の印象がそろっていると、使う人には、同じメーカーからの一貫したメッセージとして届きます。
2026年8月に制定された取扱説明書の新JIS「JIS Z 82079-1」でも、関連する使用情報には一貫したデザインの考え方を用いることが望ましい、としています（6.3.2）。あわせて、スタイルガイドや作成の手引を決めて、使用情報全体で守ることが望ましい、ともしています。その対象の例として、書き方、言葉づかい、用語の使い方、読む人への呼びかけ方、文字の書体や大きさを含むページのレイアウトなどが挙がっています。
また、使用情報は、製品の包装や表示、販促の資料などとも一貫していることが望ましい、ともしています（5.3.6）。Webと取扱説明書の情報をそろえる話は、「販促ツールとしての取扱説明書」で紹介しています。
まとめ
- 取扱説明書は、製品を買った人がメーカーの言葉にじっくり触れる場面で、サポートの最初の窓口でもある
- 取扱説明書を丁寧に作っていると、サポートの姿勢が伝わり、メーカーへの信頼につながる
- 直訳の不自然な日本語や消し忘れた外国語は、「よく見ていない」という印象を与え、製品全体への不安につながる
- 輸入製品では、日本語の取扱説明書の質が、そのまま輸入事業者への信頼を左右する
- デザインや用語をそろえると、ひとつのブランドとしての印象が伝わる。新JISでも、一貫したデザインの考え方やスタイルガイドが望ましいとしている
取扱説明書は、製品を売ったあとも、メーカーに代わって使う人のそばにあり続けます。どれだけ取扱説明書に力を入れているかは、そのまま、どれだけ製品とお客様を大切にしているかとして伝わります。
当方では、メーカーのデザインのルールに合わせた取扱説明書の作成や、直訳の取扱説明書の見直しも承っています。お気軽にお問い合わせください。
＼取扱説明書の制作・見直しのご相談は無料です／