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#JIS

JIS規格準拠の取扱説明書が顧客満足度を高める3つの理由

「製品の性能には自信があるのに、なぜかお客様からのクレームや『使い方が分からない』という問い合わせが減らない…」
そんな悩みを抱えていませんか？ 高性能な製品であっても、その価値がユーザーに正しく伝わらなければ、顧客満足度は低下してしまいます。

実は、その問題の根幹には取扱説明書の分かりにくさが隠れているケースが非常に多いのです。
本記事では、なぜ JIS 規格の精神に準拠した取扱説明書が顧客満足度を劇的に向上させるのか、
その具体的な 3 つの理由を、事例を交えながら分かりやすく解説します。

「分かりにくい取説」が引き起こす問題点

  • 「何度やっても電源が入らない！」 — 実は、目立たない場所にある主電源スイッチが OFF だった
  • 「期待した性能が出ない、不良品だ！」 — 実は、省エネモードに設定されているだけだった
  • 「組み立てたら部品が余った…」 — 実は、イラストの向きを間違えて取り付けていた

これらの問題に共通するのは、製品そのものの不具合ではなく取扱説明書がユーザーに正しく情報を伝えきれていないという事実です。
しかし、多くのお客様は「自分の読解力がない」とは考えず、
「この製品は不親切だ」「このメーカーは分かりにくい」と感じ、製品やブランド全体へのネガティブな印象を持ってしまいます。

理由 1：見てわかる 直感的なイラストが、ユーザーのストレスをなくす

取扱説明書を読むとき、ユーザーが最もストレスを感じる作業は、「文字を読んで、内容を理解し、実際の製品と見比べる」という一連のプロセスです。このストレスを解消する最大の武器が、文章を読まなくても理解できるテクニカルイラストです。

なぜテクニカルイラストが重要なのか？

  1. 文章の限界を超える
    「部品 A の凸部を部品 B の凹部に合わせて差し込み…」といった文章説明は、読むだけで疲れ、誤解の元になります。
    的確なイラストは、この複雑な情報を一瞬で正確に伝えます。
  2. 写真よりも伝わる情報
    写真は背景や影が写り込み、かえって分かりにくいことがあります。
    イラストは核心部分のみを強調し、不要な情報を削ぎ落とせます。

JIS 規格の精神との関連性

JIS 規格（テクニカルドキュメンテーション関連）の根底にあるのは、
「情報を正確・明瞭・効率的に伝達する」という思想です。
分かりやすいイラストを用いることは、まさにこの JIS の精神を体現する行為と言えます。
さらに、JIS Z 8310 で定められた標準案内用図記号（ピクトグラム）と
テクニカルイラストを組み合わせることで、誰にとっても分かりやすい取扱説明書が実現します。

理由 2：信頼性と安心感を与え、製品価値を高める

多くの消費者は「JIS」という言葉に、「国が定めたしっかりした基準」というポジティブなイメージを持っています。
JIS 準拠の図記号や丁寧なイラストを用いた説明書は、ユーザーに「メーカーが使いやすさと安全性を重視している」という印象を与え、 製品の価値と企業ブランドへの信頼を高めます。

また、「困ってもこの説明書を見れば解決できる」という分かりやすさはユーザーにとって大きな安心感です。
その安心感は購入後の満足度を高め、長期的に製品を使い続けてくれるロイヤルカスタマー を育てる土壌となります。

理由 3：伝えるべき情報が整理され、企業メッセージが明確になる

JIS 規格は図記号のデザインルールだけでなく、情報の構成や警告レベルの定義（危険・警告・注意）など、ドキュメントを整理するフレームワークを提供します。

JIS を活用する 2 つのメリット

  1. 情報の抜け漏れ防止
    規格に沿った構成で、安全上の注意や製品の重要機能など、必ず伝えるべき情報の記載漏れを防げます。
  2. 開発者の思い込み排除
    JIS という客観基準に沿うことで、作り手の思い込みを減らし、誰にでも正しく伝わる内容にブラッシュアップできます。

まとめ：顧客満足度向上の第一歩は、足元の「取扱説明書」の見直しから

製品のクレームやネガティブな評価に悩んでいるなら、まず見直すべきは取扱説明書かもしれません。
JIS 規格の精神に準拠した取扱説明書は、

  • 直感的なイラストでユーザーのストレスをなくし
  • 企業への信頼と安心感を育み
  • 伝えるべき情報を漏れなく整理する

これらを通じて製品本来の価値がユーザーに 100 % 伝わり、顧客満足度は飛躍的に向上するはずです。